Сайт перенесён на другой хостинг в знак протеста против незаконного удержания средств клиентов платёжной системой "Яндекс.Деньги"
Подробности:
Вечером обнаружил острую нехватку денег на своём телефоне. Бежать до ближайшего пункта приема платежей на ночь глядя совсем не хотелось, а в столе как раз завалялась карточка "Яндекс.Денег" номиналом 500 рублей. Стираю защитный слой, запускаю Интернет.Кошелек, ввожу номер карты и пароль. Ура! 500 рублей капнуло на мой виртуальный счёт. Пытаюсь осуществить платёж. И получаю такое вот сообщение от кошелька:
Платёж 500,00 руб. со счёта
4100111ХХХХХХ корреспонденту "Yandex.Money.Inetmart"
Квитанция Банка не получена
Ответ Банка: Движение денег в указанном направлении запрещено.
Итак, мои реальные деньги тоже стали виртуальными. Т.е. реальные услуги ими оплатить уже нельзя. Обращаюсь в службу поддержки Яндекс.Денег и получаю вот такой ответ:
Расходные операции по Виртуальному счёту 4100111ХХХХХХ приостановлены в соответствии с п.4.6.2.5 Соглашения об использовании Системы «Яндекс.Деньги» c целью идентификации владельца Кошелька.
Посмотреть текст Соглашения Вы можете по адресу http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764. К сожалению, мы не вправе обсуждать решение о приостановлении операций, необходимости идентификации и возможных способах идентификации по электронной почте или по телефону.
Обратите внимание, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.Чтобы расходные операции по Вашему счёту снова были разрешены, Вам необходимо в соответствии с п. 4.6.2.3 указанного Соглашения предоставить заявление согласно приложенному образцу.
Вы можете принести заполненное заявление лично в представительство Системы "Яндекс.Деньги". Адреса представительств указаны на нашем сайте: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=157622
При себе нужно иметь паспорт или военный билет. Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить это заявление по почте (заказным письмом) в ООО "ПС Яндекс.Деньги" по адресу:
117393, Москва, а/я 273, ООО «ПС Яндекс.Деньги»
Ваше заявление будет рассмотрено и, если это будет технически возможно, удовлетворено.
Срок рассмотрения заявления составляет 20 рабочих дней с момента его получения.
Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой - на адрес московского офиса. Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются.
Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование Системы.
Если у Вас нет возможности приехать лично и Вам неудобно идти к нотариусу, Вы можете пройти идентификацию через систему CONTACT. В этом случае приложенное заявление заполнять не нужно. Прочитать об идентификации и получить бланк заявления на идентификацию можно на странице "Как стать идентифицированным пользователем"http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522958
Посмотреть, есть ли в Вашем городе удобный Вам пункт системы CONTACT, можно в разделе "Найти пункт пополнения"
http://money.yandex.ru/list.xml?group=1&method=6&vendor=113
Если у Вас возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки.
Если Вы выберете идентификацию через CONTACT, её нужно будет обязательно подтвердить в системе. Предложение подтвердить идентификацию придёт в Ваш Кошелёк. После подтверждения напишите об этом в службу безопасности ответом на данное письмо с сохранением номера "Ticket" в теме.
Спасибо за запрос.
С уважением,
Анастасия Кузнецова
Служба безопасности и финансового мониторинга
ООО "ПС Яндекс.Деньги"
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru
Замечательно. Паспортные данные, упомянутые в Соглашении, были указаны мною при регистрации в ПС "Яндекс.Деньги". В течении нескольких лет проблем с прохождением платежей не наблюдалось. Вопросов об "идентификации владельца Кошелька" при зачислении денег с предоплатной карты за две минуты до попытки осуществления платежа не возникало. Уведомления о блокировке счёта в мой адрес перед его пополнением также не было произведено.
И вдруг оказалось — чтобы воспользоваться только что переведёнными в систему своими деньгами я должен потратить полдня для личного присутствия в офисе "Яндекс.Денег". Либо уйму времени у нотариуса и на почте. Либо поделиться в добавок к комиссии, уплаченной при покупке карты предоплаты ПС "Яндекс.Деньги" еще немного своими денежками, используя платную систему CONTACT. И в итоге в течение 20 дней ПС "Яндекс.Деньги" может быть разрешит мне провести платёж. Фактически у меня выманили средства и незаконно удерживают их!
Возникает вопрос, с какой целью всё это делается? Телефонные переговоры с питерским и московским представительствами ответа не дали, менеджеры тупо долдонили про пресловутый пункт 4.6.2.5 Соглашения об использовании Системы "Яндекс.Деньги". Служба поддержки пользователей ПС "Яндекс.Деньги" просто перестала реагировать на мои обращения. При этом из суммы и назначения платежа, идентичности IP адресов и временного лага между активацией предоплатной карты и попыткой оплаты им должно быть явно видно, что эти действия осуществлены одним пользователем с одного компьютера.
Предложение вывести деньги на мой банковский счёт, ФИО и паспортные данные владельца которого в точности совпадают с ФИО и паспортными данными, указанными мной при регистрации в ПС "Яндекс.Деньги", также отклонено администрацией системы.
Складывается ощущение, что ПС "Яндекс.Деньги" решает свои проблемы за счёт пользователей, как минимум покрывая кассовые разрывы, а как максимум — присваивая незначительные для отдельного пользователя их платёжной системы суммы. Или, может быть, господа выпустили слишком много предоплатных карточек, не обеспеченных реальными деньгами? Каковы бы ни были причины, факт временного присвоения денежных средств клиентов, весьма напоминающий банальное мошенничество, налицо.
Не каждый пойдёт на предложенное "хождение по мукам" из-за 300-500 рублей. Причём, если и пойдёт, то не факт, что не ошибётся в той массе условностей, которые необходимо соблюсти, оформляя необходимые документы (см. выдержку из переписки с суппортом). Задайтесь вопросом, сколько людей попадает в такую ситуацию? Анализ интернета показал, что немало. Например, http://domenforum.net/showthread.php?t=59293, http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=204726&page=69 или http://homeidea.ru/index.php?topic=923.0
А также ещё много других историй, при желании вы их сами найдёте. Время идёт, ваши денежки "крутятся" в их системе... Как говорится, "С голого по нитке — проворному рубашка".
Нельзя не отметить также тот факт, что среди пользователей Яндекс.Денег очень много детей, которые оплачивают с её помощью онлайн-игры. Нередко в тайне от родителей. Эти точно не явятся в офис "в присутствии родителей", как это требуется Соглашением для осуществления "идентификации". Да и "шуметь" не будут. Хватит ума — перейдут на другую ЭПС. Не хватит — заведут новый счёт у Яндекса, пока снова не наступят на те же грабельки. Идеальные клиенты — и деньги остаются невостребованы, и план по росту числа пользователей выполняется.
В то-же время, по словам Евгении Завалишиной, генерального директора ООО "ПС "Яндекс.Деньги "... обязательная идентификация пользователей не регламентирована текущим законодательством..." Первоисточник здесь http://moneynews.ru/8262/
Получается, что когда это выгодно для имиджа системы, Евгения Николаевна вспоминает про текущее законодательство, при этом косвенно намекая, что идентификация вроде необязательна, а когда нужно прикарманить денежки и "отшить" клиента с его претензиями, сотрудники ЯДа ссылаются на пресловутое Соглашение. Удобная позиция. Немного двуличная, конечно, но что не сделаешь чтобы нажить побольше денег.
